欢迎使用“鹏昌盛清运”小程序。本协议由深圳市鹏昌盛建筑装饰工程有限公司（以下简称“我们”或“运营方”）与使用本小程序的用户订立。请在使用前阅读并理解本协议；点击确认、提交需求、确认报价、支付或继续使用服务，表示您接受本协议。若您不同意，请停止使用相关服务。
一、协议适用与服务范围
本协议适用于本小程序提供的建筑垃圾清运业务信息提交、审核、报价、支付、派车、运输进度查看、作业凭证提交和核验等功能。居民、装修公司、施工工地和物业公司是客户主体类型，不等同于系统角色。
本小程序设有客户、司机和管理员入口。不同入口的功能和可见信息由账号状态、业务关系和服务端权限决定。小程序中保留的预约体验页面仅用于相应页面体验；其本机预览内容不等同于正式清运订单，正式订单以本协议所述业务流程和服务端记录为准。
二、账号、身份与信息真实性
- 您应按照页面提示使用微信登录或手机号授权，并提供真实、准确、完整且可更新的信息。
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客户只能访问与其客户主体相关的业务；司机只能处理分配给自己的任务；管理员只能在授权范围内处理管理工作。您不得冒用他人身份、共享账号或绕过入口权限。
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司机资料、车辆资料和管理员身份由运营方按业务需要核验或预先配置。提交信息发生变化时，您应及时联系客服或按页面提示更正。
- 因您提供虚假信息、保管不善或违规操作造成的损失，由您依法承担相应责任。
三、下单、报价与确认
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客户填写清运地址、联系人、垃圾类型、预计数量、服务时间和现场说明等信息后，可以提交清运需求。
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提交需求不等于服务合同已经确定。运营方会根据需求审核并发布报价；实际可执行内容以订单详情中的报价、服务信息和状态为准。
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客户确认报价后，订单进入支付或后续履约流程。司机接受派遣任务前，订单不视为已经确定具体司机和具体执行安排。
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现场方量、重量、垃圾性质、道路或作业条件与提交信息明显不一致时，运营方可以暂停、调整或终止后续安排，并与相关方沟通。
四、支付
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当前正式版本支持客户确认报价后通过微信支付进行一次性全额支付。支付金额、支付状态和支付结果以订单详情及微信支付结果为准。
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支付成功是首次派车的必要业务条件之一。请不要向未经运营方确认的个人账号、二维码或链接付款。
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当前版本不提供分期、差额补款、充值、司机收入、平台结算或提现功能。任何未在页面和订单中显示的付款要求，均不属于本小程序的正式支付流程。
五、派车与运输服务
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管理员根据订单和实际资源安排司机、车辆及消纳设施。司机应在任务页面接受或拒绝任务，并按照任务和页面流程执行。
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司机应如实完成装车、运输、到达消纳场、提交凭证和异常说明等操作，不得伪造位置、路线、照片、回执或其他作业记录。
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运输能否按计划完成，可能受到道路、天气、场地、车辆、监管要求、网络和其他现场条件影响。发生异常时，各方应通过订单流程或客服及时沟通。
六、司机运输信息
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当前版本不提供司机实时定位、后台定位或运输轨迹。司机应根据任务页面主动确认到达装车点、开始运输、到达消纳场、消纳和完成等业务节点。
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订单中的客户地址和消纳场地址以文字记录为准；客户或管理员主动选择地址时，页面可能使用微信位置选择能力保存地址信息。
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司机不得伪造到场、运输、消纳、照片、回执或其他作业记录；业务状态以司机主动确认、凭证提交和管理员核验结果为准。
七、照片、作业证据与消纳回执
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司机可以主动拍摄或选择装车照片、消纳凭证、磅单等与任务有关的材料；客户也可以按照正式订单页面提示提交必要的备案回执。
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运营方会在必要范围内保存文件及其类型、大小、版本和核验记录，用于执行服务、补正、核验和处理争议。已确认的凭证和核验历史不能由普通用户直接覆盖。
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消纳回执是用于说明消纳处理情况的作业凭证。司机提交后，管理员会按流程核验；有权限的客户或管理员可以在订单详情查看相应结果。
- 您应确保提交的材料真实、清晰、合法，并有权提交其中包含的个人信息或其他内容。
八、取消、退款与异常处理
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客户可以在页面允许的订单状态下申请取消。订单已经派车、司机接受任务或开始执行后，能否取消及后续处理要结合订单状态和实际履约情况确认。
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已支付订单取消不会自动等同于退款。当前版本支持由管理员发起整单全额退款；退款可能经历处理中、成功或失败状态，最终以订单详情和支付结果为准。
- 司机无法履约时，应使用任务拒绝或异常处理流程，不得私自转派或绕过系统安排。
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因现场条件、网络、第三方服务或其他异常导致订单无法按计划推进时，运营方会根据实际情况处理，但不对无法控制的事件作绝对保证。
九、用户义务与禁止行为
您不得实施以下行为：
- 提交虚假身份、订单、司机、车辆、地址、位置、照片、回执或其他资料；
- 运输法律法规禁止、限制或未如实申报的物品；
- 攻击、干扰、探测或反向利用小程序、接口、网络、存储或权限控制；
- 侵犯他人隐私、商业秘密、知识产权或其他合法权益；
- 利用本服务从事违法违规活动，或以其他方式损害用户、司机、运营方或第三方权益。
十、运营方责任边界
我们会在合理范围内维护服务，并按照实际功能处理订单、权限、支付、地址和凭证信息。网络、微信平台、云服务、设备、系统权限、道路交通、天气、场地、监管要求及其他我们无法控制的因素，可能影响服务的连续性、支付回调、地址选择或页面展示。
我们不会通过本协议排除法律法规规定不能排除的责任。因用户提交虚假信息、违反本协议或不当操作造成的损失，由责任方依法承担。
十一、系统维护与不可抗力
我们可以因安全、维护、升级、故障处理、监管要求或服务调整而暂停或限制部分功能，并在条件允许时提示用户。因不能预见、不能避免且不能克服的事件导致服务受影响的，各方应依法承担相应责任并尽量减少损失。
十二、知识产权
小程序的软件、界面、文字、图片、标识和运营材料的相关权利归相应权利人所有。您保留对自己依法享有的内容的权利，并授予我们在提供本次服务、上传、核验、处理投诉和争议所必要范围内使用相关内容的权利。个人信息处理适用《鹏昌盛清运隐私政策》。
十三、协议更新与服务终止
当功能、处理流程、法律法规或监管要求发生变化时，我们会更新本协议，并通过小程序或公开页面提示。更新后的协议生效后，您继续使用相关服务即表示接受更新内容；对需要单独取得同意的事项，我们会依法另行处理。用户严重违反本协议、危害系统或他人权益时，我们可以限制或终止相关服务。
十四、联系我们
运营方：深圳市鹏昌盛建筑装饰工程有限公司。
办公地址：中国广东省深圳市南山区众冠大厦1101-09。
客服电话：13247635016、13682441396；电子邮箱：galewf666@163.com。
十五、法律适用与争议解决
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生或与本协议有关的争议，各方应先友好协商；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。